Agente de servicio al cliente bilingüe francés

Sobre el puesto

Como Agente de Servicio al Cliente Bilingüe Francés atenderás a clientes canadienses y europeos francófonos desde nuestro centro de Puerto Plata. El trabajo incluye recepción de reclamaciones, servicio de pólizas, atención al cliente y apoyo administrativo para clientes en Quebec, Francia y las Antillas francófonas. Puerto Plata tiene el mayor grupo de talento francófono del país, construido por décadas de turismo canadiense y europeo en la costa norte. Reclutamos aquí precisamente por eso.

Responsabilidades clave

• Atender las consultas de clientes en francés por teléfono, correo electrónico y chat
• Realizar la toma de declaración de siniestro en una sola conversación estructurada, capturando un expediente completo desde el primer contacto
• Gestionar modificaciones de pólizas, renovaciones y solicitudes de servicio administrativo
• Documentar cada interacción de forma íntegra en los sistemas del cliente
• Respetar el registro y las convenciones lingüísticas del mercado atendido, en particular el francés canadiense para los clientes de Quebec
• Escalar los expedientes complejos según los protocolos establecidos
• Gestionar las situaciones sensibles con empatía y técnicas de desescalada
• Cumplir las obligaciones regulatorias y de confidencialidad aplicables al sector del cliente
• Participar en las sesiones semanales de calibración lingüística y de calidad
• Contribuir a las guías de registro y a la base de conocimiento en francés
• Alcanzar los objetivos de nivel de servicio, calidad y tiempo de tratamiento
• Apoyar el servicio en español durante los períodos de alta demanda

Requisitos

• Francés en nivel B2 mínimo en la escala CEFR, C1 muy preferido, evaluado antes de la oferta
• Español nativo o fluido
• Bachillerato completo
• Excelente expresión escrita en francés, sin errores de gramática ni de ortografía
• Disponibilidad de lunes a sábado según el horario indicado
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Puerto Plata
• Cédula de identidad dominicana vigente o permiso de trabajo válido

Requisitos deseables

• Experiencia con el francés canadiense o estancia prolongada en Quebec o en el Canadá francófono
• Experiencia en seguros, servicios financieros, hotelería o centro de contacto
• Inglés en nivel B1 o superior
• Título universitario en lenguas, comunicación, administración o área afín
• Certificación DELF o DALF

Sobre Corpshore Dominicana

Corpshore Dominicana es el brazo de entrega dominicano de Corpshore Solutions Corporation, Toronto. Entregamos servicios de BPO, TI e IA desde cuatro ciudades dominicanas, y ascendemos desde adentro.

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