CorpshoreIT outsourcing · Santiago
Soporte de aplicaciones e ingeniería de datos para una distribuidora de energía dominicana
El reto
Cada programa de mejora que la distribuidora había ejecutado en cinco años había sido consumido por los incidentes, y la fragmentación de datos la dejaba sin reportes confiables. Necesitaba estabilizar el entorno mientras construía, sin que el trabajo de construcción fuera devorado por la demanda de operación.
Enfoque y metodología
- Ejecutó un modelo de dos vías, una de operación para estabilizar y otra de construcción para datos
- Blindó contractualmente al equipo de construcción de la demanda de operación
- Consolidó datos fragmentados en reportes confiables de inteligencia de negocios
- Entregó desde Santiago en español con inglés para escalamiento a proveedores
Resultados
El volumen de incidentes y los tiempos de resolución cayeron con fuerza en la vía de operación, mientras el equipo de construcción blindado entregó la consolidación de datos que cinco años de trabajo impulsado por incidentes nunca habían permitido. Las métricas completas están en el portafolio descargable.
-88%
acumulación de incidentes
-90%
tiempo de preparación de reportes
43
fuentes de datos consolidadas
La tabla completa de métricas y los gráficos de este proyecto están en el portafolio descargable.
Cada programa de mejora que ejecutamos en cinco años fue devorado por los incidentes. Blindar al equipo de construcción fue la única razón por la que algo se construyó.
Valor perdurable
La plataforma de datos consolidada y la capa de reportes son hoy la columna de decisiones de la distribuidora, y el modelo de dos vías se mantiene para programas posteriores.
Las identidades de los clientes han sido anonimizadas. La industria, el tamaño, la geografía, el sitio de entrega, el alcance del servicio y los resultados reportados se presentan tal como ocurrieron, con el detalle identificatorio removido a solicitud del cliente o por acuerdos de confidencialidad. Cuando una cifra proviene del modelado interno de un cliente y no de una métrica medida en conjunto, se indica en el texto y no se presenta como una afirmación de Corpshore. Trate estos resultados como referencias direccionales; Corpshore Dominicana produce proyecciones específicas durante el descubrimiento.
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