CorpshoreTercerización de TI
Mesa de ayuda y servicio de TI
Mesa de ayuda y servicio de TI para empleados y usuarios.
Idiomas: Español, English +7
Tamaño típico del equipo: 3 a 60+ ingenieros
Puesta en marcha típica: 3 a 8 semanas
Corpshore Dominicana opera una mesa de ayuda y servicio de TI, manejando solicitudes e incidentes con triaje y resolución por niveles, en español e inglés, con cobertura en la jornada del este de EE. UU. y más allá.
Qué incluye
- Manejo de solicitudes e incidentes
- Triaje y resolución por niveles
- Soporte de contraseñas y acceso
- Soporte de activos y conocimiento
- Reportes de SLA y calidad
- Trabajo en su herramienta de mesa de servicio
Cómo lo entregamos
Formamos un pod de ingeniería dedicado que trabaja en su stack, repositorios y ceremonias, con disciplina de revisión de código y pruebas incorporada. Obtiene colaboración en tiempo real en la jornada del este de EE. UU. y reportes acordados de entrega y calidad.
Idiomas y cobertura
Entregado en inglés y español desde cuatro ciudades dominicanas, en la jornada del este de EE. UU. para colaboración en tiempo real con producto e ingeniería.
Cumplimiento y seguridad
La ingeniería sigue prácticas de desarrollo seguro y la Ley 172-13. Cuando el trabajo involucra datos regulados, aplica el marco de seguridad del grupo correspondiente; el alcance de certificaciones a nivel de la entidad dominicana se confirma a solicitud.
Por qué Corpshore Dominicana
- Coincidencia en tiempo real con equipos de producto e ingeniería de EE. UU.
- Una base de talento técnico dominicano en crecimiento
- Prácticas de desarrollo seguro bajo la gobernanza del grupo
- Costo nearshore sin la distancia offshore ni el retraso de las entregas
Preguntas frecuentes
- ¿Está alineado a ITIL?
- Los equipos trabajan según su proceso de gestión de servicios; se admite el manejo alineado a ITIL donde usted lo utiliza.
- ¿Qué cobertura?
- Se admite cobertura en horario laboral, extendido y 24-7.
- ¿Soporte bilingüe?
- Sí. El español y el inglés son estándar, con idiomas adicionales a solicitud.
Servicios relacionados
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Todos los servicios cumplen con la Ley 172-13 de la República Dominicana sobre Protección de Datos Personales.
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