Agente de línea de atención en kreyòl

Sobre el puesto

Este rol atiende líneas de servicio en kreyòl ayisyen para organizaciones humanitarias internacionales, instituciones de servicios sociales y clientes corporativos que sirven a comunidades de habla kreyòl en La Española y en la diáspora. El trabajo incluye recepción de casos, orientación sobre servicios disponibles, registro estructurado de información y derivación a los equipos correspondientes. Parte del contenido puede ser sensible. La formación incluye protocolos de protección, primeros auxilios psicológicos básicos y rutas de escalación documentadas, y el rol cuenta con apoyo psicológico en sitio, rotación programada y tiempo de descompresión. La Española es una isla con dos países. La capacidad profesional en kreyòl prácticamente no existe en el mercado de tercerización, y es una de las razones por las que organizaciones internacionales trabajan con nosotros.

Responsabilidades clave

• Atender llamadas y mensajes en kreyòl ayisyen dentro de los horarios de la línea
• Registrar cada caso en el esquema estructurado definido, con la información completa y verificada
• Escuchar de forma activa y respetuosa, sin emitir juicios ni evaluaciones que corresponden a otros equipos
• Identificar y escalar de inmediato los casos que requieren atención de protección, siguiendo el protocolo documentado y dentro de la ventana establecida
• Orientar a las personas usuarias sobre los servicios disponibles y las rutas de derivación
• Mantener la confidencialidad y el cumplimiento de la Ley 172-13 y de las políticas de manejo de datos del cliente
• Coordinar con equipos de programa y con personal en terreno en español o francés según corresponda
• Documentar compromisos de seguimiento y darles continuidad
• Participar en revisiones semanales de calidad de casos y en sesiones de calibración
• Cumplir con las prácticas de bienestar establecidas: rotación fuera de colas de alta intensidad, tiempo de descompresión y sesiones de apoyo
• Aportar mejoras al esquema de registro y a las rutas de derivación
• Participar en formación continua sobre protección, salvaguarda y contexto de programa

Requisitos

• Kreyòl ayisyen nativo, hablado y escrito
• Español nivel B2 o superior, evaluado antes de la oferta
• Bachillerato completo
• Capacidad demostrable de mantener la compostura en conversaciones difíciles
• Precisión y disciplina en el registro de información
• Disponibilidad para turnos rotativos dentro del horario de 07:00 a 19:00, siete días
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Santiago
• Documentación válida que acredite el derecho a trabajar en República Dominicana

Requisitos deseables

• Francés B1 o superior
• Experiencia en trabajo social, salud comunitaria, organizaciones sin fines de lucro o líneas de atención
• Formación en protección, salvaguarda o primeros auxilios psicológicos
• Experiencia previa en centros de contacto o gestión de casos
• Estudios universitarios en trabajo social, psicología, sociología o áreas afines

Sobre Corpshore Dominicana

Corpshore Dominicana es el brazo de entrega dominicano de Corpshore Solutions Corporation, Toronto. Entregamos servicios de BPO, TI e IA desde cuatro ciudades dominicanas, y ascendemos desde adentro.

Postular a este puesto