Especialista de soporte técnico

Sobre el puesto

Como especialista de soporte técnico diagnosticarás y resolverás problemas técnicos para clientes de telecomunicaciones, tecnología y servicios digitales. Trabajarás en nuestro centro de Santiago, donde el mercado laboral del Cibao aporta un perfil técnico y práctico que buscamos deliberadamente. Este rol incluye acceso a herramientas de diagnóstico de línea y sistemas de aprovisionamiento. No es un rol de guion. Tu trabajo es determinar la causa real del problema y resolverlo cuando sea posible, evitando despachos de campo innecesarios.

Responsabilidades clave

• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de conectividad, configuración de equipos, servicios de datos y voz, y aplicaciones de cliente
• Utilizar herramientas de diagnóstico de línea y sistemas de aprovisionamiento para determinar si una falla es del lado del cliente o de la red
• Documentar una conclusión diagnóstica antes de escalar o solicitar despacho de campo
• Codificar el motivo de cada escalación o despacho según la taxonomía definida
• Guiar a clientes a través de procedimientos de resolución de forma clara y sin lenguaje técnico innecesario
• Resolver en primer contacto siempre que el diagnóstico lo permita
• Registrar cada interacción completa en el sistema de tickets del cliente
• Escalar a Tier 2 o a ingeniería de red según los protocolos establecidos
• Participar en revisiones semanales de casos donde el despacho no encontró falla, para alimentar el ciclo de mejora
• Mantener conocimiento actualizado sobre el catálogo de productos y la infraestructura del cliente
• Contribuir a la base de conocimiento técnico con rutas de diagnóstico nuevas
• Cumplir los objetivos de calidad, tiempo de gestión y resolución del programa
• Participar en capacitaciones técnicas continuas y certificaciones patrocinadas
• Apoyar a compañeros de menor experiencia con orientación técnica

Requisitos

• Español nativo o equivalente
• Uno a tres años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, telecomunicaciones o servicio técnico
• Aptitud demostrable para resolución de problemas y razonamiento diagnóstico
• Conocimiento de redes básicas: TCP/IP, DNS, DHCP, WiFi, configuración de routers
• Bachillerato completo. Estudios técnicos o universitarios en informática, telecomunicaciones o electrónica son una ventaja significativa
• Disponibilidad para turnos rotativos incluyendo noches y fines de semana
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Santiago
• Cédula de identidad dominicana vigente o permiso de trabajo válido

Requisitos deseables

• Inglés B1 o superior para lectura de documentación técnica
• Experiencia en un operador de telecomunicaciones o proveedor de servicios de internet
• Certificaciones: CompTIA A+, Network+, CCNA, ITIL Foundation
• Experiencia con plataformas de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk)
• Experiencia previa en un rol Tier 2 o de diagnóstico avanzado

Sobre Corpshore Dominicana

Corpshore Dominicana es el brazo de entrega dominicano de Corpshore Solutions Corporation, Toronto. Entregamos servicios de BPO, TI e IA desde cuatro ciudades dominicanas, y ascendemos desde adentro.

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