CorpshoreTercerización de procesos de negocio
Aseguramiento de calidad
Aseguramiento y monitoreo de calidad que sostiene los estándares en su operación.
Idiomas: Español, English +7
Tamaño típico del equipo: 5 a 200+ puestos
Puesta en marcha típica: 2 a 6 semanas
Corpshore Dominicana ofrece aseguramiento y monitoreo de calidad, evaluando interacciones frente a tarjetas de puntaje calibradas, retroalimentando a los equipos y reportando tendencias, para que la calidad se mantenga mientras su operación escala.
Qué incluye
- Evaluación de interacciones frente a tarjetas de puntaje
- Sesiones de calibración
- Análisis de causa raíz de brechas de calidad
- Apoyo de retroalimentación y coaching
- Reportes de tendencias
- Trabajo en sus herramientas de calidad
Cómo lo entregamos
Formamos un equipo dedicado liderado por un líder de equipo de Corpshore, capacitado en su producto, tono y sistemas. La calidad se monitorea con tarjetas de puntaje calibradas, y usted recibe reportes acordados de volumen, nivel de servicio y calidad con una cadencia regular. Los equipos trabajan en sus herramientas de tickets y telefonía, no en las nuestras.
Idiomas y cobertura
Disponible en español e inglés de forma estándar, con francés, creol haitiano e idiomas adicionales a solicitud, desde Santo Domingo, Santiago, Puerto Plata y Punta Cana. Se admite cobertura en horario laboral, extendido y 24-7.
Cumplimiento y seguridad
La entrega cumple con la Ley 172-13 de la República Dominicana sobre Protección de Datos Personales. Cuando el trabajo involucra datos de pago, salud u otros datos regulados, aplica el marco de seguridad del grupo correspondiente; el alcance de certificaciones a nivel de la entidad dominicana se confirma a solicitud.
Por qué Corpshore Dominicana
- Zona horaria del este de EE. UU. con coincidencia plena de jornada, sin horario de verano
- Español nativo e inglés fluido, con siete idiomas adicionales
- Gobernanza corporativa de Toronto sobre una entidad de entrega dominicana
- Cultura de ascenso desde adentro que reduce la rotación y protege la continuidad de la cuenta
Preguntas frecuentes
- ¿Pueden hacer QA de nuestros propios equipos?
- Sí. El monitoreo de calidad puede cubrir sus equipos internos o de terceros como una capa de QA independiente.
- ¿Cómo mantienen el puntaje consistente?
- Mediante sesiones regulares de calibración frente a tarjetas de puntaje acordadas.
- ¿Qué reportan?
- Tendencias de calidad y análisis de causa raíz, para que la mejora sea dirigida y no una conjetura.
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