CorpshoreTercerización de procesos de negocio
Soporte técnico
Soporte técnico por niveles y diagnóstico para productos, software y dispositivos.
Idiomas: Español, English +7
Tamaño típico del equipo: 5 a 200+ puestos
Puesta en marcha típica: 2 a 6 semanas
Corpshore Dominicana ofrece soporte técnico por niveles y diagnóstico, desde el triaje de nivel 1 hasta la resolución de nivel 3, en español e inglés, con coincidencia del este de EE. UU. para que los escalamientos complejos se coordinen con su equipo de ingeniería en tiempo real.
Qué incluye
- Soporte técnico de nivel 1 a 3
- Diagnóstico para productos, software y dispositivos
- Enfoque en resolución en primer contacto
- Escalamiento estructurado a su equipo de ingeniería
- Contribución y mantenimiento de la base de conocimiento
- Monitoreo de calidad y reportes
Cómo lo entregamos
Formamos un equipo dedicado liderado por un líder de equipo de Corpshore, capacitado en su producto, tono y sistemas. La calidad se monitorea con tarjetas de puntaje calibradas, y usted recibe reportes acordados de volumen, nivel de servicio y calidad con una cadencia regular. Los equipos trabajan en sus herramientas de tickets y telefonía, no en las nuestras.
Idiomas y cobertura
Disponible en español e inglés de forma estándar, con francés, creol haitiano e idiomas adicionales a solicitud, desde Santo Domingo, Santiago, Puerto Plata y Punta Cana. Se admite cobertura en horario laboral, extendido y 24-7.
Cumplimiento y seguridad
La entrega cumple con la Ley 172-13 de la República Dominicana sobre Protección de Datos Personales. Cuando el trabajo involucra datos de pago, salud u otros datos regulados, aplica el marco de seguridad del grupo correspondiente; el alcance de certificaciones a nivel de la entidad dominicana se confirma a solicitud.
Por qué Corpshore Dominicana
- Zona horaria del este de EE. UU. con coincidencia plena de jornada, sin horario de verano
- Español nativo e inglés fluido, con siete idiomas adicionales
- Gobernanza corporativa de Toronto sobre una entidad de entrega dominicana
- Cultura de ascenso desde adentro que reduce la rotación y protege la continuidad de la cuenta
Preguntas frecuentes
- ¿Ofrecen soporte de nivel 3?
- Sí. Los equipos abarcan del nivel 1 al 3, con coincidencia del este de EE. UU. para que los escalamientos se coordinen con ingeniería en tiempo real.
- ¿Los agentes pueden capacitarse en un producto complejo?
- Sí. La capacitación incluye formación en el producto y trabajo en la base de conocimiento, y suele durar de dos a seis semanas según la complejidad.
- ¿El soporte es bilingüe?
- Sí. El español nativo y el inglés fluido son estándar, con idiomas adicionales a solicitud.
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