CorpshoreTercerización de procesos de negocio
Atención al cliente
Atención al cliente entrante y saliente en canales de voz y texto, en español e inglés.
Idiomas: Español, English +7
Tamaño típico del equipo: 5 a 200+ puestos
Puesta en marcha típica: 2 a 6 semanas
Corpshore Dominicana ofrece atención al cliente entrante y saliente en canales de voz, chat, correo y redes, en español nativo e inglés fluido, desde cuatro ubicaciones dominicanas en la jornada del este de EE. UU., bajo gobernanza de Toronto y cumplimiento de la Ley 172-13.
Qué incluye
- Soporte de voz entrante y saliente
- Manejo de chat, correo y mensajes en redes
- Equipo dedicado con un líder de equipo de Corpshore
- Monitoreo de calidad calibrado y tarjetas de puntaje
- Reportes acordados de nivel de servicio y calidad
- Trabajo en sus herramientas de CRM, tickets y telefonía
Cómo lo entregamos
Formamos un equipo dedicado liderado por un líder de equipo de Corpshore, capacitado en su producto, tono y sistemas. La calidad se monitorea con tarjetas de puntaje calibradas, y usted recibe reportes acordados de volumen, nivel de servicio y calidad con una cadencia regular. Los equipos trabajan en sus herramientas de tickets y telefonía, no en las nuestras.
Idiomas y cobertura
Disponible en español e inglés de forma estándar, con francés, creol haitiano e idiomas adicionales a solicitud, desde Santo Domingo, Santiago, Puerto Plata y Punta Cana. Se admite cobertura en horario laboral, extendido y 24-7.
Cumplimiento y seguridad
La entrega cumple con la Ley 172-13 de la República Dominicana sobre Protección de Datos Personales. Cuando el trabajo involucra datos de pago, salud u otros datos regulados, aplica el marco de seguridad del grupo correspondiente; el alcance de certificaciones a nivel de la entidad dominicana se confirma a solicitud.
Por qué Corpshore Dominicana
- Zona horaria del este de EE. UU. con coincidencia plena de jornada, sin horario de verano
- Español nativo e inglés fluido, con siete idiomas adicionales
- Gobernanza corporativa de Toronto sobre una entidad de entrega dominicana
- Cultura de ascenso desde adentro que reduce la rotación y protege la continuidad de la cuenta
Preguntas frecuentes
- ¿Los agentes trabajan en nuestros sistemas?
- Sí. Los equipos trabajan en sus herramientas de CRM, tickets y telefonía, de modo que sus datos y flujos permanecen en su entorno.
- ¿Pueden cubrir 24-7?
- Sí. Se admite cobertura en horario laboral, extendido y 24-7 en las cuatro ubicaciones.
- ¿Qué idiomas son estándar?
- Español nativo e inglés fluido de forma estándar, con francés, creol haitiano e idiomas adicionales a solicitud.
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