CorpshoreTercerización de procesos de negocio
Voz saliente
Voz saliente para seguimientos, verificación, encuestas y campañas.
Idiomas: Español, English +7
Tamaño típico del equipo: 5 a 200+ puestos
Puesta en marcha típica: 2 a 6 semanas
Corpshore Dominicana realiza voz saliente para seguimientos, verificación, encuestas y campañas, en español e inglés, con agentes capacitados y monitoreo de calidad, desde cuatro ubicaciones dominicanas en la jornada del este de EE. UU.
Qué incluye
- Llamadas de seguimiento y verificación
- Encuestas y campañas de retroalimentación
- Apoyo en guiones de campaña
- Prácticas de llamada conscientes del cumplimiento
- Monitoreo de calidad y reportes
- Trabajo en su marcador y CRM
Cómo lo entregamos
Formamos un equipo dedicado liderado por un líder de equipo de Corpshore, capacitado en su producto, tono y sistemas. La calidad se monitorea con tarjetas de puntaje calibradas, y usted recibe reportes acordados de volumen, nivel de servicio y calidad con una cadencia regular. Los equipos trabajan en sus herramientas de tickets y telefonía, no en las nuestras.
Idiomas y cobertura
Disponible en español e inglés de forma estándar, con francés, creol haitiano e idiomas adicionales a solicitud, desde Santo Domingo, Santiago, Puerto Plata y Punta Cana. Se admite cobertura en horario laboral, extendido y 24-7.
Cumplimiento y seguridad
La entrega cumple con la Ley 172-13 de la República Dominicana sobre Protección de Datos Personales. Cuando el trabajo involucra datos de pago, salud u otros datos regulados, aplica el marco de seguridad del grupo correspondiente; el alcance de certificaciones a nivel de la entidad dominicana se confirma a solicitud.
Por qué Corpshore Dominicana
- Zona horaria del este de EE. UU. con coincidencia plena de jornada, sin horario de verano
- Español nativo e inglés fluido, con siete idiomas adicionales
- Gobernanza corporativa de Toronto sobre una entidad de entrega dominicana
- Cultura de ascenso desde adentro que reduce la rotación y protege la continuidad de la cuenta
Preguntas frecuentes
- ¿Siguen las regulaciones de llamadas?
- Sí. La voz saliente sigue prácticas conscientes del cumplimiento y la Ley 172-13; las reglas específicas del mercado se acuerdan al inicio del proyecto.
- ¿Pueden realizar encuestas?
- Sí. Las campañas de encuesta y retroalimentación se realizan en español e inglés con reportes acordados.
- ¿Se admite el guion?
- Sí. Apoyamos el guion de campaña y lo refinamos según los resultados durante la campaña.
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Todos los servicios cumplen con la Ley 172-13 de la República Dominicana sobre Protección de Datos Personales.
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