CorpshoreTercerización de procesos de negocio
Mesa de ayuda
Mesa de ayuda interna y externa para empleados o clientes.
Idiomas: Español, English +7
Tamaño típico del equipo: 5 a 200+ puestos
Puesta en marcha típica: 2 a 6 semanas
Corpshore Dominicana opera una mesa de ayuda para empleados o clientes, manejando solicitudes, incidentes y consultas de cómo hacer, con triaje y resolución de tickets, en español e inglés, en la jornada del este de EE. UU.
Qué incluye
- Manejo de solicitudes e incidentes
- Triaje y resolución de tickets
- Soporte de base de conocimiento
- Gestión de escalamientos
- Monitoreo de calidad y reportes
- Trabajo en su herramienta de mesa de servicio
Cómo lo entregamos
Formamos un equipo dedicado liderado por un líder de equipo de Corpshore, capacitado en su producto, tono y sistemas. La calidad se monitorea con tarjetas de puntaje calibradas, y usted recibe reportes acordados de volumen, nivel de servicio y calidad con una cadencia regular. Los equipos trabajan en sus herramientas de tickets y telefonía, no en las nuestras.
Idiomas y cobertura
Disponible en español e inglés de forma estándar, con francés, creol haitiano e idiomas adicionales a solicitud, desde Santo Domingo, Santiago, Puerto Plata y Punta Cana. Se admite cobertura en horario laboral, extendido y 24-7.
Cumplimiento y seguridad
La entrega cumple con la Ley 172-13 de la República Dominicana sobre Protección de Datos Personales. Cuando el trabajo involucra datos de pago, salud u otros datos regulados, aplica el marco de seguridad del grupo correspondiente; el alcance de certificaciones a nivel de la entidad dominicana se confirma a solicitud.
Por qué Corpshore Dominicana
- Zona horaria del este de EE. UU. con coincidencia plena de jornada, sin horario de verano
- Español nativo e inglés fluido, con siete idiomas adicionales
- Gobernanza corporativa de Toronto sobre una entidad de entrega dominicana
- Cultura de ascenso desde adentro que reduce la rotación y protege la continuidad de la cuenta
Preguntas frecuentes
- ¿Mesa de ayuda interna o externa?
- Ambas. Los equipos apoyan mesas de ayuda para empleados y para clientes con la misma disciplina de triaje.
- ¿Siguen prácticas de ITIL?
- Los equipos trabajan según su proceso de gestión de servicios; se admite el manejo alineado a ITIL donde usted lo utiliza.
- ¿Qué herramienta usan?
- Su herramienta de mesa de servicio, para que los tickets y datos permanezcan en su entorno.
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