CorpshoreTercerización de procesos de negocio
Operaciones de back office
Operaciones de back office que mantienen los flujos transaccionales en movimiento con precisión.
Idiomas: Español, English +7
Tamaño típico del equipo: 5 a 200+ puestos
Puesta en marcha típica: 2 a 6 semanas
Corpshore Dominicana ofrece operaciones de back office, manejando procesamiento de datos, excepciones y flujos administrativos con precisión y según el SLA, desde cuatro ubicaciones dominicanas en la jornada del este de EE. UU., con cumplimiento de la Ley 172-13.
Qué incluye
- Procesamiento de transacciones y datos
- Manejo de excepciones
- Soporte de flujos administrativos
- Disciplina de precisión y SLA
- Monitoreo de calidad y reportes
- Trabajo en sus sistemas
Cómo lo entregamos
Formamos un equipo dedicado liderado por un líder de equipo de Corpshore, capacitado en su producto, tono y sistemas. La calidad se monitorea con tarjetas de puntaje calibradas, y usted recibe reportes acordados de volumen, nivel de servicio y calidad con una cadencia regular. Los equipos trabajan en sus herramientas de tickets y telefonía, no en las nuestras.
Idiomas y cobertura
Disponible en español e inglés de forma estándar, con francés, creol haitiano e idiomas adicionales a solicitud, desde Santo Domingo, Santiago, Puerto Plata y Punta Cana. Se admite cobertura en horario laboral, extendido y 24-7.
Cumplimiento y seguridad
La entrega cumple con la Ley 172-13 de la República Dominicana sobre Protección de Datos Personales. Cuando el trabajo involucra datos de pago, salud u otros datos regulados, aplica el marco de seguridad del grupo correspondiente; el alcance de certificaciones a nivel de la entidad dominicana se confirma a solicitud.
Por qué Corpshore Dominicana
- Zona horaria del este de EE. UU. con coincidencia plena de jornada, sin horario de verano
- Español nativo e inglés fluido, con siete idiomas adicionales
- Gobernanza corporativa de Toronto sobre una entidad de entrega dominicana
- Cultura de ascenso desde adentro que reduce la rotación y protege la continuidad de la cuenta
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo se mantiene la precisión?
- Mediante disciplina de procesos y monitoreo de calidad frente a objetivos de precisión acordados, reportados con una cadencia regular.
- ¿Pueden despejar acumulaciones?
- Sí. La capacidad escalable en cuatro ciudades despeja acumulaciones según el SLA y se ajusta al volumen.
- ¿Trabajan en nuestros sistemas?
- Sí. Los equipos trabajan en sus sistemas para que los datos y flujos permanezcan en su entorno.
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Todos los servicios cumplen con la Ley 172-13 de la República Dominicana sobre Protección de Datos Personales.
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