CorpshoreTercerización de procesos de negocio
Procesamiento de reclamos
Recepción, procesamiento y apoyo a la adjudicación de reclamos con precisión.
Idiomas: Español, English +7
Tamaño típico del equipo: 5 a 200+ puestos
Puesta en marcha típica: 2 a 6 semanas
Corpshore Dominicana procesa reclamos desde la recepción hasta el apoyo a la adjudicación, con precisión y según el SLA, con monitoreo de calidad y cumplimiento de la Ley 172-13, en español e inglés, en la jornada del este de EE. UU.
Qué incluye
- Recepción y validación de reclamos
- Revisión de documentación
- Apoyo a la adjudicación
- Manejo del primer aviso de siniestro
- Monitoreo de calidad y reportes
- Trabajo en sus sistemas de reclamos
Cómo lo entregamos
Formamos un equipo dedicado liderado por un líder de equipo de Corpshore, capacitado en su producto, tono y sistemas. La calidad se monitorea con tarjetas de puntaje calibradas, y usted recibe reportes acordados de volumen, nivel de servicio y calidad con una cadencia regular. Los equipos trabajan en sus herramientas de tickets y telefonía, no en las nuestras.
Idiomas y cobertura
Disponible en español e inglés de forma estándar, con francés, creol haitiano e idiomas adicionales a solicitud, desde Santo Domingo, Santiago, Puerto Plata y Punta Cana. Se admite cobertura en horario laboral, extendido y 24-7.
Cumplimiento y seguridad
La entrega cumple con la Ley 172-13 de la República Dominicana sobre Protección de Datos Personales. Cuando el trabajo involucra datos de pago, salud u otros datos regulados, aplica el marco de seguridad del grupo correspondiente; el alcance de certificaciones a nivel de la entidad dominicana se confirma a solicitud.
Por qué Corpshore Dominicana
- Zona horaria del este de EE. UU. con coincidencia plena de jornada, sin horario de verano
- Español nativo e inglés fluido, con siete idiomas adicionales
- Gobernanza corporativa de Toronto sobre una entidad de entrega dominicana
- Cultura de ascenso desde adentro que reduce la rotación y protege la continuidad de la cuenta
Preguntas frecuentes
- ¿Manejan el primer aviso de siniestro?
- Sí. Equipos capacitados y empáticos capturan detalles precisos del primer aviso en español e inglés.
- ¿Cómo se mantiene la precisión?
- Mediante revisión de documentación y monitoreo de calidad frente a objetivos de precisión acordados.
- ¿Los datos de reclamos son seguros?
- Sí. El manejo sigue la Ley 172-13 y los controles de seguridad del grupo con acceso restringido y auditado.
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Todos los servicios cumplen con la Ley 172-13 de la República Dominicana sobre Protección de Datos Personales.
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