CorpshoreTercerización de procesos de negocio
Soporte en redes sociales
Soporte al cliente y monitoreo en canales de redes sociales.
Idiomas: Español, English +7
Tamaño típico del equipo: 5 a 200+ puestos
Puesta en marcha típica: 2 a 6 semanas
Corpshore Dominicana ofrece soporte y monitoreo en redes sociales, respondiendo comentarios y mensajes alineados a la marca y en el idioma del cliente, con escalamiento para asuntos sensibles a la reputación, en la jornada del este de EE. UU.
Qué incluye
- Respuesta a comentarios y mensajes
- Escucha y monitoreo social
- Tono alineado a la marca en el idioma del cliente
- Escalamiento para asuntos sensibles a la reputación
- Reportes de volumen y sentimiento
- Trabajo en su plataforma social
Cómo lo entregamos
Formamos un equipo dedicado liderado por un líder de equipo de Corpshore, capacitado en su producto, tono y sistemas. La calidad se monitorea con tarjetas de puntaje calibradas, y usted recibe reportes acordados de volumen, nivel de servicio y calidad con una cadencia regular. Los equipos trabajan en sus herramientas de tickets y telefonía, no en las nuestras.
Idiomas y cobertura
Disponible en español e inglés de forma estándar, con francés, creol haitiano e idiomas adicionales a solicitud, desde Santo Domingo, Santiago, Puerto Plata y Punta Cana. Se admite cobertura en horario laboral, extendido y 24-7.
Cumplimiento y seguridad
La entrega cumple con la Ley 172-13 de la República Dominicana sobre Protección de Datos Personales. Cuando el trabajo involucra datos de pago, salud u otros datos regulados, aplica el marco de seguridad del grupo correspondiente; el alcance de certificaciones a nivel de la entidad dominicana se confirma a solicitud.
Por qué Corpshore Dominicana
- Zona horaria del este de EE. UU. con coincidencia plena de jornada, sin horario de verano
- Español nativo e inglés fluido, con siete idiomas adicionales
- Gobernanza corporativa de Toronto sobre una entidad de entrega dominicana
- Cultura de ascenso desde adentro que reduce la rotación y protege la continuidad de la cuenta
Preguntas frecuentes
- ¿Monitorean además de responder?
- Sí. La escucha social funciona junto a la respuesta, con escalamiento para asuntos que requieren atención de la marca.
- ¿Qué idiomas?
- Español e inglés de forma estándar, con idiomas adicionales a solicitud para igualar a su audiencia.
- ¿Reportan el sentimiento?
- Sí. Los reportes cubren volumen y sentimiento para que vea cómo responde la audiencia.
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Todos los servicios cumplen con la Ley 172-13 de la República Dominicana sobre Protección de Datos Personales.
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